امروزه با تبلیغات آنلاین شیوه قدیمی بازاریابی دهان به دهان در حال تغییر است. استفاده از صداها و تجربیات معتبر مشتریان راضی می تواند کلید طلایی برای باز کردن قفل رشد بی نظیر برای کسب و کار شما باشد. با توجه به اینکه مردم به طور ای برای دریافت توصیه به دوستان، خانواده و جوامع آنلاین روی می آورند، تأثیر تأییدیه های واقعی هرگز مهمتر از این نبوده است. از ایجاد تجربیات فراموش نشدنی مشتری گرفته تا استفاده از پلتفرم‌های رسانه‌های اجتماعی برای مکالمات ارگانیک، ما شما را از طریق مراحل عملی برای تبدیل مشتریان به طرفداران برند مشتاق راهنمایی می‌کنیم ، پس با لینکو همراه باشید .
بازاریابی دهان به دهان چیست ؟
بازاریابی دهان به دهان یا Word of mouth marketing که به اختصار (WOMM) نوشته میشود ابزار قدرتمندی است که می تواند به میزان قابل توجهی دیده شدن و اعتبار برند شما را افزایش دهد. WOMM در هسته خود حول به اشتراک گذاری ارگانیک تجربیات کاربران و مشتریان قبلی شما است ( چه مثبت و چه منفی ) برخلاف تبلیغات سنتی که اغلب یک طرفه و غیرشخصی به نظر می رسد، تبلیغات دهان به دهان بر اساس تعاملات و توصیه های واقعی رشد می کند. هنگامی که مشتریان راضی تجربیات خود را با دوستان، خانواده و جوامع آنلاین به اشتراک می‌گذارند، اثر موجی ایجاد می‌کند که می‌تواند منجر به افزایش اعتماد و وفاداری به برند شود.
روانشناسی بازاریابی دهان به دهان
اول از همه، مفهوم اثبات اجتماعی نقشی محوری دارد. وقتی می بینیم که دیگران محصول یا خدماتی را تأیید می کنند، طبیعتاً آن را ارزشمندتر و قابل اعتماد تر می بینیم. این پدیده ریشه در گذشته تکاملی ما دارد، جایی که نظرات دیگران اغلب تعیین کننده بقا است. در عصر دیجیتال امروزی، وقتی بازخورد مثبتی درباره یک برند از طرف شخصی که به او احترام می گذاریم یا با او ارتباط داریم می شنویم، نه تنها بر ادراک ما تأثیر می گذارد، بلکه یک ارتباط عاطفی با توصیه ایجاد می کند.
+ اصل متقابل وارد عمل می شود. وقتی مشتریان خدمات عالی یا محصولی با کیفیت دریافت می کنند، اغلب احساس می کنند که مجبورند تجربیات مثبت خود را با دیگران به اشتراک بگذارند. این چرخه ای از حسن نیت ایجاد می کند که در آن مشتریان راضی به حامیان مشتاق برند شما تبدیل می شوند و در ازای ارزشی که دریافت کرده اند، با کمال میل این خبر را منتشر می کنند.
+ میل به تعلق و اجتماع اثربخشی دهان به دهان را افزایش می دهد. مصرف کنندگان زمانی که احساس کنند بخشی از گروه بزرگ تری هستند که از یک برند قدردانی و حمایت می کنند، به احتمال زیاد تجربیات خود را به اشتراک می گذارند. به همین دلیل است که استراتژی هایی که محتوای تولید شده توسط کاربر را تشویق می کنند، مانند توصیفات یا پست های رسانه های اجتماعی، می توانند دسترسی شما را تقویت کنند. وقتی مشتریان تجربیات مثبت خود را به صورت آنلاین به اشتراک می‌گذارند، نه تنها انتخاب‌های خود را تأیید می‌کنند، بلکه دیگران را نیز دعوت می‌کنند تا به آن بپیوندند و حسی از جامعه پیرامون برند شما ایجاد می‌کنند.
+ درک روانشناسی پشت بازاریابی دهان به دهان برای ایجاد استراتژی هایی که عمیقاً با مخاطبان شما طنین انداز می شود، بسیار مهم است. با تقویت اعتماد، تشویق به اشتراک گذاری و ایجاد حس تعلق، برندها می توانند قدرت واقعی دهان به دهان را باز کنند و مشتریان راضی را به حامیان پرشور تبدیل کنند.
مزایای بازاریابی دهان به دهان برای کسب و کارها
این روش ابزار قدرتمندی است که می تواند کسب و کار شما را به ارتفاعات جدیدی سوق دهد. مزایای این شکل ارگانیک بازاریابی بسیار گسترده و تاثیرگذار است و آن را به یک استراتژی ضروری برای هر برندی تبدیل می‌کند که به دنبال رشد در یک چشم‌انداز رقابتی است.
اول از همه، بازاریابی دهان به دهان اعتبار و اعتماد ایجاد می کند. در عصری که مصرف کنندگان با تبلیغات و محتوای تبلیغاتی بمباران می شوند، به طور فزاینده ای به توصیه های دوستان، خانواده و همسالان برای راهنمایی روی می آورند. وقتی فردی تجربه مثبتی را با محصول یا خدمات شما به اشتراک می گذارد، وزن بیشتری نسبت به هر کمپین تبلیغاتی دارد. این اعتماد می‌تواند به نرخ تبدیل بالاتری منجر شود، زیرا مشتریان بالقوه احتمال بیشتری برای خرید از برندی دارند که توسط شخصی که می‌شناسند تأیید شده است.
علاوه بر این، بازاریابی دهان به دهان مقرون به صرفه است. برخلاف روش‌های سنتی تبلیغات که اغلب به بودجه‌های قابل توجهی نیاز دارند، WOMM بر اشتیاق واقعی مشتریان راضی تکیه می‌کند. با ایجاد محصولات استثنایی و متجربه‌های لذت‌بخش، می‌توانید مشتریان خود را تشویق کنید تا بدون صرف هزینه‌های گزاف، در مورد نام تجاری خود صحبت کنند. این رویکرد بازاریابی مردمی نه تنها باعث صرفه جویی در هزینه می شود، بلکه دسترسی شما را نیز افزایش می دهد، زیرا هر مشتری می تواند به طور بالقوه بر شبکه خود تأثیر بگذارد.
علاوه بر این، بازاریابی دهان به دهان وفاداری مشتریان را تقویت می کند. هنگامی که مشتریان تجربیات مثبت خود را به اشتراک می گذارند، احساس تعلق و ارتباط با برند شما را پرورش می دهد. این پیوند عاطفی می تواند منجر به خریدهای تکراری و وفاداری طولانی مدت شود، زیرا مشتریان احساس ارزشمندی می کنند و بخشی از یک جامعه بزرگتر هستند. تشویق مشتریان به اشتراک‌گذاری داستان‌های خود از طریق توصیفات، پست‌های رسانه‌های اجتماعی یا برنامه‌های ارجاع می‌تواند چرخه‌ای از حمایت را ایجاد کند، جایی که مشتریان خوشحال، مشتریان جدید را وارد می‌کنند.
در نهایت، بازاریابی دهان به دهان بازخورد ارزشمندی را ارائه می دهد. هنگامی که مشتریان در مورد برند شما صحبت می کنند، اغلب افکار خود را در مورد آنچه دوست دارند و آنچه می تواند بهبود یابد به اشتراک می گذارند. این بازخورد می تواند به عنوان معدن طلایی از بینش عمل کند و به شما کمک کند تا پیشنهادات خود را اصلاح کنید و رضایت مشتری را افزایش دهید. با گوش دادن فعالانه به مشتریان خود، می توانید به شیوه هایی سازگار شوید و رشد کنید که با مخاطبان خود طنین انداز شود و موفقیت مستمر را تضمین کنید.
ایجاد محتوای قابل اشتراک گذاری + نکات و بهترین روش ها
ایجاد محتوای قابل اشتراک گذاری در قلب هر استراتژی بازاریابی دهان به دهان موفق است. در چشم انداز دیجیتال پر سرعت امروز، که اطلاعات با سرعت یک کلیک حرکت می کند، ایجاد محتوایی که با مخاطبان شما طنین انداز شده و آنها را تشویق می کند تا آن را با شبکه های خود به اشتراک بگذارند، ضروری است. در اینجا چند نکته و بهترین روش وجود دارد که به شما کمک می‌کند پتانسیل محتوای قابل اشتراک‌گذاری را باز کنید.
1. مخاطبان خود را بشناسید : شناخت مخاطبان هدف اولین گام در ایجاد محتوایی است که آنها می خواهند به اشتراک بگذارند. تحقیقات کاملی برای شناسایی علایق، ترجیحات و نقاط درد آنها انجام دهید. تنظیم محتوای خود برای پرداختن به این عناصر، آن را مرتبط تر و جذاب تر می کند.
2. داستان سرایی را در بغل کنید ! : انسان ها به طور طبیعی به سمت داستان ها کشیده می شوند. خواه از طریق یک پست وبلاگ جذاب، یک ویدیوی جذاب یا یک اینفوگرافیک چشم نواز باشد، در هم تنیدن یک روایت در محتوای شما می تواند آن را جذاب تر کند. تجربیات شخصی، توصیفات مشتری یا مطالعات موردی را به اشتراک بگذارید که احساسات را برمی انگیزد و با مخاطبان شما در سطح عمیق تری ارتباط برقرار می کند.
- بیشتر بخوانید : روش هایی بی دردسر برای اجرای تبلیغات موثر
3. از تصاویر بصری استفاده کنید : در عصری که محتوای بصری بر آن حاکم است، ترکیب تصاویر، ویدیوها و گرافیک با کیفیت بالا می تواند اشتراک گذاری محتوای شما را به میزان قابل توجهی افزایش دهد. به عنوان مثال، اینفوگرافیک ها به ویژه مؤثر هستند زیرا اطلاعات پیچیده را در قالب قابل هضم و از نظر بصری جذاب تقطیر می کنند که به اشتراک گذاری را تشویق می کند.
4. اختصار و کوتاهی داشته باشید : در دنیایی که روز به روز دامنه توجه در حال کاهش است، اختصار امری کلیدی است. پیام های واضح و مختصر بسازید که سریع به اصل مطلب می رسند. از عناوین جذاب، نکات مهم و پاراگراف های کوتاه استفاده کنید تا محتوای خود را برای خواندن و اشتراک گذاری آسان کنید.
5. دکمه‌های اشتراک‌گذاری اجتماعی داشته باشید : با قرار دادن دکمه‌های اشتراک‌گذاری اجتماعی در وب‌سایت یا وبلاگتان، اشتراک‌گذاری محتوای شما را در شبکه‌های اجتماعی برای مخاطبانتان آسان کنید. هرچه این کار را برای آنها آسان تر کنید، احتمال بیشتری دارد که محتوای شما را با دوستان و دنبال کنندگان خود به اشتراک بگذارند.
6. تشویق به تعامل: سؤال بپرسید، کال تو اکشن ایجاد کنید ، یا نظرسنجی ایجاد کنید تا تعامل با محتوای خود را تشویق کنید. کاربران درگیر به احتمال زیاد تجربیات و نظرات خود را به اشتراک می گذارند و دسترسی شما را به صورت ارگانیک افزایش می دهند.
چگونه بفهمیم بازاریابی دهان به دهان در کار ما موثر بوده ؟
استفاده از ابزارهای شنیداری اجتماعی را برای نظارت بر مکالمات در مورد نام تجاری خود در پلتفرم های مختلف در نظر بگیرید. این به شما کمک می کند احساسات را بسنجید، تأثیرگذاران کلیدی را شناسایی کنید و فراوانی ذکرها را ردیابی کنید. به زمینه ای که در آن برند شما مورد بحث قرار می گیرد توجه کنید – آیا مشتریان تجربیات مثبتی را به اشتراک می گذارند یا زمینه هایی برای بهبود وجود دارد؟ تجزیه و تحلیل این داده‌های کیفی می‌تواند بینش‌های ارزشمندی در مورد نحوه درک نام تجاری شما در بازار ارائه دهد.
روش موثر دیگر اجرای ردیابی ارجاع است. با ایجاد کدهای ارجاع یا پیوندهای منحصربه‌فرد برای اشتراک‌گذاری مشتریان، می‌توانید مستقیماً فروش یا سرنخ‌های جدید را به تعاملات دهان به دهان خاص نسبت دهید. این نه تنها به تعیین کمیت تأثیر کمک می کند، بلکه مشتریان را تشویق می کند تا تجربیات مثبت خود را در ازای پاداش یا تخفیف به اشتراک بگذارند.
تجزیه و تحلیل کنید . از وب سایت و تجزیه و تحلیل رسانه های اجتماعی مانند google analytics خود برای نظارت بر افزایش ترافیک، نرخ تعامل و معیارهای تبدیل به دنبال کمپین های دهان به دهان استفاده کنید. با ترکیب این تکنیک های مختلف اندازه گیری،شما می توانید درک جامعی از نحوه تأثیر بازاریابی دهان به دهان بر برند شما ایجاد کنید و تصمیمات آگاهانه ای برای ارتقای استراتژی های خود برای موفقیت بیشتر بگیرید.
اشتباهات رایجی که در بازاریابی دهان به دهان باید از آنها اجتناب کنید
بازاریابی دهان به دهان می تواند یکی از قدرتمندترین ابزارهای در اختیار شما باشد، اما گام های اشتباه در رویکرد شما می تواند مانع از اثربخشی آن شود. برای استفاده واقعی از پتانسیل این شکل ارگانیک از تبلیغات، آگاهی از مشکلات رایجی که می تواند تلاش شما را از مسیر خارج کند، ضروری است.
یکی از بزرگترین اشتباهات عدم ارائه یک تجربه استثنایی به مشتری است. تبلیغات دهان به دهان در رضایت رشد می کند. اگر مشتریان شما راضی نباشند، تجربیات خود را مثبت به اشتراک نخواهند گذاشت. بر ارائه خدمات برجسته، محصولات با کیفیت و یک سفر خرید بدون درز تمرکز کنید. هنگامی که مشتریان احساس می کنند با ارزش و قدردانی می شوند، به احتمال زیاد شما را به دیگران توصیه می کنند.
خطای دیگر بی توجهی به تعامل با مخاطبان است. صرفاً انتظار برای مشتریان برای انتشار این خبر بدون هیچ تشویقی می تواند فرصتی از دست رفته باشد. فعالانه نظرات، توصیفات، و به اشتراک گذاری رسانه های اجتماعی را تشویق کنید. ایجاد برنامه‌های ارجاعی را در نظر بگیرید که به مشتریان برای ایجاد تجارت جدید پاداش می‌دهد. تعامل با مخاطبان نه تنها وفاداری را تقویت می کند، بلکه احتمال صحبت آنها در مورد برند شما را نیز افزایش می دهد.
علاوه بر این، از تبلیغ بیش از حد نام تجاری خود احتیاط کنید. اصالت در بازاریابی دهان به دهان کلیدی است. هنگامی که مشتریان احساس می کنند به جای گفتگوهای واقعی به آنها فروخته می شود، ممکن است از به اشتراک گذاشتن تجربیات خود اجتناب کنند. به جای اینکه فروش را به طور تهاجمی پیش ببرید، بر ایجاد روابط و تقویت جامعه تمرکز کنید.
در آخر ؛ فراموش نکنید که تلاش های شفاهی خود را پیگیری و اندازه گیری کنید. بدون تجزیه و تحلیل مناسب، ممکن است از بینش های ارزشمند در مورد اینکه چه چیزی کار می کند و چه چیزی نیست چشم پوشی کنید. از ابزارهایی برای نظارت بر ذکر نام تجاری، بازخورد مشتری و ترافیک ارجاع استفاده کنید. درک این معیارها به شما کمک می کند استراتژی خود را اصلاح کنید و تأثیر خود را به حداکثر برسانید.
+ هیچ نظری وجود ندارد
خودتان را اضافه کنید